سياسة الاسترداد

1. خيارات التوصيل🔹 التوصيل في نفس اليوم

• متاح للطلبات التي تم وضعها قبل الساعة 9 مساءً.
• الطلبات التي يتم استلامها بعد هذا الوقت سيتم توصيلها في يوم العمل التالي.

🔹 التوصيل المجدول

• يمكن للعملاء اختيار وقت توصيل محدد ضمن ساعات العمل لدينا.
• خلال العطلات ومواسم الذروة، نوصي بوضع الطلبات مسبقًا بسبب الطلب العالي.

2. رسوم التوصيل

• تختلف رسوم التوصيل بناءً على الموقع ووقت التوصيل المختار.
• سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية عند إتمام الطلب.

التوصيل المجاني متاح فقط في الحالات التالية:

1. عندما تتجاوز قيمة الطلب 100 JOD.
2. إذا استلم العميل الطلب الخطأ الذي يختلف عن الشراء الأصلي.

3. مواعيد التسليم

• تتم عمليات التسليم وفقًا للفترات الزمنية المتاحة.
• قد تختلف أوقات التسليم خلال مواسم الذروة والمناسبات الخاصة.

4. تأكيد الطلب وتتبع الطلب

• بمجرد تقديم الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب ووقت التسليم المتوقع.
• يمكن للعملاء تتبع طلباتهم عبر واتساب أو بوابة شريك التوصيل.

5. فشل التسليم والتأخيرات

• إذا لم يكن المستلم متاحًا، سنحاول الاتصال به. إذا لم يكن هناك رد خلال كحد أقصى 30 دقيقة، سيتم إعادة جدولة التسليم مع رسوم إضافية.
• بياع الورد غير مسؤول عن التأخيرات الناجمة عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو عدم توفر المستلم.
  

سياسة الإرجاع

في بياع الورد، نفخر بتقديم تنسيقات زهور وهدايا فاخرة تجلب السعادة للحظاتك الخاصة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك بسياسة إرجاع واسترداد سهلة.

1. مشكلات الطلب وأهلية الإرجاع

نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الوصول.
• المنتج المُسلم يختلف بشكل كبير عما تم طلبه.
• وصلت الزهور ذابلة أو في حالة سيئة.

نظرًا للطبيعة القابلة للتلف للزهور، فإن الإرجاع أو الاسترداد غير مقبول لـ:

• تفاوتات طفيفة في اللون أو أنماط التنسيق.
• التأخيرات الناتجة عن تفاصيل المستلم غير الصحيحة.
• تغيير الرأي بعد تسليم الطلب.

2. عملية الإرجاع والاسترداد

إذا واجهت مشكلة، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. اتصل بنا: أبلغنا خلال 24 ساعة من التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2. تقديم دليل: أرسل صورًا واضحة للعنصر التالف أو غير الصحيح للتحقق.
3. خيارات الحل:
   • إذا كنت مؤهلاً، سنقدم استبدالًا أو استردادًا (جزئيًا أو كليًا، حسب الحالة).
   • سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

3. الإلغاءات وتغييرات الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل 12 ساعة على الأقل من موعد التوصيل المحدد.
• طلبات التوصيل في نفس اليوم والتوصيل السريع لا يمكن إلغاؤها بمجرد معالجتها.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

• التنسيقات الزهرية الشخصية أو المصممة حسب الطلب.
• إضافات الهدايا (الشوكولاتة، البالونات، بطاقات التهنئة، إلخ) ما لم تكن تالفة.

5. اتصل بنا

لأي استفسارات، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: admin@bayyaalward.com
الهاتف: +962799738748
ساعات العمل: 10 صباحًا — 10 مساءً نحن نسعى لتوفير توصيل موثوق وسريع لضمان وصول زهورك في حالة مثالية!